Rüsselsheimer Volksbank’a yılın ödülü!

RÜSSELSHEIM – Bankaların kalitesi açısından en önemli noktalardan bir tanesinin müşteri hizmetleri olduğundan dolayı IVA Enstitüsü (Institut für Vermögensaufbau) Almanya’nın yaklaşık 300 şehrinde belirli kriterleri göz önünde bulundurarak bankaların müşteri hizmetlerini değerlendirdi. Rüsselsheim şehrinin kazananı ise Rüsselsheimer Volksbank eG oldu. Focus Money ile bu konuda iş birliği içinde olan IVA Enstitüsü bu testi dokuzuncu defa gerçekleştirdi. Bu hususta belirli kriterlere önem verilse dahi, hizmetleri hayata geçirme açısından bankaların çeşitli ve birbirinden farklı stratejileri olabiliyor. IVA yönetim kurulu başkanı açıklamasında “Testler sonucu kazanan Rüsselsheimer Volksbank eG müşteri hizmetleri açısından olağanüstü işler başardı” ifadesine yer verdi. Testin konseptinden ve belirlenen standardlardan ötürü bankaları sonuçlara göre kıyaslamak mümkün oluyor. Teste bir hayli katkı saglayan “Mystery Shopper’ler” gerçek hayatta finans sektöründe aktif olan profesyonel kimselerdir. Hizmetleri değerlendirmek için kendilerini finansal işler hakkında fazla bilgisi olmayan halk içinden kişiler olarak tanıtıyorlar. Dolayısıyla danıştıkları banka personelinden geniş kapsamlı ve detaylı bilgi edinmek istediklerini iletiyorlar. Telefon konuşmasının hemen ardından belirlenen 102 kriter sayesinde müşteri hizmetleri değerlendiriliyor. Bu aşamada bilhassa verilen bilgilerin kalitesine, müşteri sorularına önem vermelerine, efor sarf etme ve sorun çözme kabiliyetlerine bir hayli önem veriliyor. Banka sektöründe de dijitalleşme gittikçe ilerlediğinden dolayı testin değerlendirmesi bütün danışma yollarını (Telefon, Internet, E-Mail ve Chat) kapsıyor. Modern servis yöntemlerinde özellikle hizmet kalitesine, sunulan yöntemlerin sayısına ve alınan cevabın süresine dikkat ediliyor. Elde edilen genel sonuçlara göre Rüsselsheimer Volksbank eG hem özel müşterilerde hem de firma hizmetlerinde Focus Money CityContest 2018 birincisi oldu. Rüsselsheimer Volksbank eG yönetim kurulu başkanı Josef Paul sonuçlar hakkında yaptığı açıklamada sergiledikleri olağanüstü performansdan ötürü çalışanlarıyla gurur duyduğunu belirtti.

error: Adam gibi iste verelim..!